Theo cư dân, ngay khi vụ cháy xảy ra, họ không nghe thấy hệ thống tín hiệu chuông báo động và 2 vợ chồng người nước ngoài phải tung cửa chạy ra ngoài kêu cứu, sau đó mọi người mới tá hoả tháo chạy tán loạn.