Cách trả lời khách hàng kiểu cục súc của chủ quán đã phải nhận "bão" phản hồi tiêu cực.
Mới đây, một quán cháo đã khiến nhiều người phải lắc đầu vì thái độ bán hàng quá kém. Theo thông tin, quán cháo này có địa chỉ tại Minh Khai, Hà Nội. Một khách hàng sau khi đặt mua và sử dụng cháo thấy không hợp khẩu vị bèn đánh giá qua ứng dụng điện thoại. Ngôn ngữ của vị khách này khá lịch sự, có tính xây dựng: "Cháo hơi ngọt vị mì chính. Điểm cộng là nhiều quẩy và sườn sụn".
Thế nhưng thay vì nhận thiếu sót và xin lỗi, quán lại có thái độ cục súc, đòi "tiễn vong" khách hàng. Xem thêm phần bình luận mới nhận ra rằng có rất nhiều người rơi vào tình cảnh như vậy.
Đối với mỗi phản hồi tiêu cực, quán đều đối đáp thiếu thiện chí, không chào đón quay trở lại, thậm chí sẵn sàng cãi nhau tay đôi với khách hàng. Dù có được đánh giá 5 sao nhưng lỡ miệng chê "cháo ít", khách vẫn phải nhận những lời móc mỉa của quán "Tô đó 750ml đó chị. Sau nếu được chị ủng hộ, chị ghi chú nhiều cháo, quán có tô 1.000l".
Bên dưới phần bình luận, nhiều người dùng Facebook bày tỏ sự bức xúc với cách bán hàng của quán cháo sườn sụn:
- Chắc bán hàng vì đam mê chứ không phải vì tiền. Cố tình nấu cháo dở để bị chê rồi vào chửi lại khách cho vui mồm ư?
- Làm dịch vụ, kinh doanh mà có thái độ thế này thì dở rồi. Khách hàng là thượng đế, là người trả tiền cho mình mà quát khách như con. Bỏ tiền ra nhưng vẫn phải nhìn thái độ chủ quán.
- Sự dễ dãi của khách hàng chính là lý do. Nếu quyết liệt tẩy chay những hàng quán thế này thì chuyện đã khác.
Dung (Nguoiduatin.vn)
https://doisongphapluat.nguoiduatin.vn/docbaovn/ban-hang-online-ma-tinh-nong-nhu-kem-quan-chao-suon-noi-tieng-gay-soc-vi-tien-vong-khach-khi-bi-gop-y-nhe-nhang-tintuc816181
